Resi e rimborsi

POLITICA DI RESO VALIDA SOLO PER I PAZIENTI

Il paziente può restituire il prodotto acquistato (esclusi i dispositivi medici per motivi di sicurezza) senza dover fornire una ragione, e senza penalità, seguendo queste semplici istruzioni:

1. Comunicaci la tua intenzione di rendere il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Puoi farlo in tre modi:

- Compila il modulo disponibile nella sezione “Servizio Clienti” del nostro sito. 
- Accedi alla tua area personale, vai a "I miei ordini", scegli “Effettua reso” vicino al numero d'ordine e segui le istruzioni.
- Invia una email a info@ibsaforyou.it dichiarando che desideri recedere dal contratto.

Ricordati di includere il numero d’ordine che trovi nella mail di conferma dell'ordine. 

2. Riceverai una conferma via email con tutte le istruzioni per procedere con la restituzione dei prodotti.

COSTI E METODI DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per i resi sono a tuo carico. 

- Tuttavia, potrebbero esserci promozioni per resi gratuiti o a costi ridotti in certi periodi dell'anno – tieni d'occhio il nostro sito per le offerte! 
- Offriamo un servizio di ritiro dei prodotti resi (solo in Italia) al costo di 15€, che verrà detratto dal tuo rimborso se scegli questa opzione.
- Se preferisci, puoi spedire i prodotti resi autonomamente all'indirizzo:

Drop Srl per IBSA c/o CEVA logistic - Via Primo Levi Snc – 27049 Stradella (PV), Italia. 

Usa un servizio di spedizione tracciabile per evitare problemi di smarrimento.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI PER IL RESO

I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato: non usati, con etichette e sigilli originali non rimossi e nell'imballaggio originale completo.

Prodotti danneggiati, usati o con imballaggi interni aperti non saranno accettati.

RIMBORSI 

Se rispetti tutte le condizioni, ti rimborseremo tutti i costi dei prodotti restituiti, inclusi i costi di spedizione iniziali, entro 14 giorni dalla notifica del tuo recesso. Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originale o, per pagamenti in contrassegno, tramite bonifico bancario.

ECCEZIONI

I dispositivi medici non sono resi per mantenere la loro integrità e sicurezza.

La restrizione è chiaramente indicata nella descrizione del prodotto e nell'email di riepilogo dell'ordine.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare le condizioni generali di vendita disponibili a questo link MEDICO / PAZIENTE .

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA'

La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio: per legge è di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto, riportata sul documento di trasporto. La Garanzia Legale può essere richiesta dal consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e per i vizi occulti che si manifestino entro due anni da tale consegna. Il Cliente potrà richiedere l’intervento in garanzia contattando il Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail info@ibsaforyou.it o telefonicamente al seguente numero verde 800183400 specificando la motivazione del reclamo. 

 

PROFESSIONISTI SANITARI E CLINICHE

Il porfessionista sanitario ha diritto alla garanzia per vizi della cosa venduta: i vizi o la mancanza di qualità promesse ed essenziali, devono essere fatti presente entro 8 (otto) giorni dalla data di consegna dei beni (se il vizio è riconoscibile) o dalla sua scoperta mediante le modalità previste nelle Condizioni Generali di Vendita.

In caso di difetti del prodotto a chi devo rivolgermi per assistenza?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso sarà nostra cura aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Per gli acquisti effettuati online, compila il modulo disponibile nella sezione "Servizio clienti" all'interno della pagina "Contattaci" oppure contatta il Servizio Clienti via mail all'indirizzo info@ibsaforyou.it o al numero 800183400 appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un operatore del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.